シーチキンのゴキブリ炎上、初動を誤った

1:名無しさん＠２ろぐちゃんねる: 2016/11/03(木) 05:38:49.20 ID:FTSJ2+4u0.net

「公表しない」と言い切ったために
ネット上では大炎上に発展した

?ペヤングを苦しめたあの「黒い悪魔」が、今度はシーチキンに「大炎上」をもたらした。
ゴキブリ混入というショッキングな出来事はもちろんだが、「公表しない」と言い切ってしまった広報対応のまずさが、大炎上の決定打となった（写真はイメージです）

?10月27日、「シーチキンLフレーク」に1.5センチほどのゴキブリの死骸が混入していることが発覚した。

?メディアの取材に対して、製造元のはごろもフーズが「同様の申し出がなく他の商品への混入はない」と公表や自主回収などの対応をとらないと回答したことに、
ネットのみなさんの怒りが爆発してしまったのだ。

「不誠実すぎる」
「初動対応を完全にミスったな」

?このような批判の嵐をうけ、同社は慌てて、ホームページ上に「お詫び」を掲載。混入の事実を公表したものの、鎮火するどころか、「言い方が気に食わない」
「上から目線だ」とさらに炎上。翌日には、当該製品の協力企業名まで明記して、製造休止を宣言する「お詫び②」を掲載する事態に追い込まれる。当然、株価も下落。
28日までに苦情や問い合わせは約900件にも上ったという。

?さらに、11月１日には新たな「燃料」が投下される。なんと2014年に、同じ「シーチキンLフレーク」に7～8ミリのハエが混入したことがあったという「前科」が発覚したのだ。

?製造元は今回と同じ工場ということで、「ハエとかゴキブリとかどうなってんだ！」と批判がさらにエスカレートした。

?しかしまたもや、事態をさらに悪化させたのは、ハエの件で取材申し込みをしたメディアに対して、広報担当者が放った言葉だった。

http://ift.tt/2fcdzfD

続きを読む

記事参照[ 2ろぐちゃんねる -2chまとめブログ ]